Última actualización: 27/09/2024

Bienvenido a Barberi. Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de nuestra plataforma, disponible a través de la aplicación móvil y el sitio web, destinada exclusivamente para operaciones en México. Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no utilices la plataforma.

1. Definiciones

1.1 “Barberi” se refiere a la plataforma y servicios proporcionados por Barberi App, S.A. de C.V.

1.2 “Expertos” se refiere a los profesionales en barbería que utilizan la plataforma Barberi para ofrecer sus servicios.

1.3 “Cliente” se refiere a cualquier persona que reserve un servicio o compre un producto a través de la plataforma Barberi.

1.4 “Socio” se refiere a los propietarios o administradores de barberías que gestionan a los expertos y sus horarios a través de Barberi.

1.5 “Plataforma” se refiere a la aplicación móvil y al sitio web de Barberi utilizados para la reserva de servicios y compra de productos.

1.6 “Política de Depósitos” se refiere a las condiciones bajo las cuales los expertos pueden solicitar un depósito para confirmar una cita.

1.7 “Política de Cancelación” se refiere a las condiciones bajo las cuales los clientes pueden cancelar una cita y los posibles cargos asociados.

1.8 “Política de No Presentación” se refiere a las condiciones que se aplican si un cliente no se presenta a una cita.

1.9 “Política de Reembolsos” se refiere a las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por productos adquiridos a través de la plataforma.

2. Uso de la Plataforma

2.1 Registro y Cuenta: Para utilizar la plataforma Barberi, debes crear una cuenta proporcionando información precisa y actualizada, incluyendo tu nombre, número de teléfono móvil y método de pago. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de todas las actividades que se realicen bajo la misma.

2.2 Conducta del Usuario: No debes utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que puedan dañar la reputación de Barberi, los expertos o los socios. Cualquier comportamiento inapropiado, abusivo u ofensivo hacia el personal de Barberi o los expertos resultará en la suspensión o terminación de tu cuenta.

3. Reservas y Pagos

3.1 Reservas: Los clientes pueden reservar servicios de barbería a través de la plataforma, de acuerdo con la disponibilidad mostrada por los expertos. Las reservas están sujetas a confirmación por parte del experto.

3.2 Depósitos: Los expertos pueden solicitar un depósito de hasta el 100% del valor del servicio para confirmar una reserva. Los depósitos pueden ser no reembolsables. Se recomienda revisar la Política de Depósitos del experto antes de completar tu reserva.

3.3 Pagos: Los pagos se realizan a través de la plataforma Barberi utilizando los métodos de pago disponibles. Barberi actúa como agente comercial de los expertos para procesar los pagos. Al realizar un pago, se considera que has cumplido con tu obligación de pago hacia el experto correspondiente.

3.4 Propinas: Después de recibir el servicio, se te ofrecerá la opción de dejar una propina al experto. Las propinas son totalmente voluntarias y adicionales al costo del servicio. Barberi procesará las propinas directamente al experto, descontando cualquier comisión aplicable.

4. Cancelaciones y No Presentación

4.1 Cancelaciones: Puedes cancelar tu cita a través de la plataforma Barberi o contactando directamente al experto. La posibilidad de cancelar y los plazos están determinados por la Política de Cancelación del experto, que se te comunicará al momento de hacer la reserva.

4.2 Política de Cancelación: Si cancelas fuera del plazo establecido por la Política de Cancelación del experto, se te puede cobrar hasta el 100% del valor del servicio reservado. No se otorgará reembolso por cancelaciones dentro del período especificado en la política de cancelación del experto.

4.3 Política de No Presentación: Si no te presentas a la cita en el horario indicado, el experto puede aplicar su Política de No Presentación, cobrando hasta el 100% del valor del servicio reservado. No se otorgará reembolso por no presentaciones.

5. Reembolsos y Cancelaciones de Productos

5.1 Compra de Productos

5.1.1 Los socios pueden ofrecer productos a través de la plataforma Barberi. La venta de productos se realiza directamente entre el cliente y el socio. Barberi no vende productos ni se responsabiliza por su comercialización, entrega o postventa.

5.1.2 Si no estás satisfecho con un producto, es defectuoso o llegó tarde, debes contactar al socio que vendió el producto para resolver cualquier inconveniente.

5.2 Entrega de Productos

5.2.1 Los pedidos serán cumplidos para la fecha de entrega establecida en la Confirmación o, si no se especifica fecha, dentro de 30 días desde la Confirmación, salvo circunstancias excepcionales.

5.2.2 Los productos no pueden ser entregados a direcciones de PO Box o similares. Los socios decidirán los países y direcciones a los que enviarán. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación que deberás pagar.

5.2.3 Debes cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables del país al que se destinan los productos. Barberi no es responsable por ninguna infracción de estas leyes.

5.3 Derechos de Cancelación en México

5.3.1 Si estás en México, puedes cancelar un pedido antes de la entrega y hasta catorce (14) días después de recibir el producto. Deberás devolver los productos en el mismo estado en que los recibiste, excepto por el desgaste normal.

5.3.2 No se puede cancelar un pedido de productos personalizados, a menos que estén dañados o defectuosos.

5.4 Devoluciones y Reembolsos

5.4.1 Si cancelas un pedido dentro del período de enfriamiento de catorce (14) días, el socio procesará el reembolso lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de 14 días después de recibir los productos de vuelta.

5.4.2 El reembolso incluirá el costo de la entrega estándar, pero serás responsable por el costo de devolver los productos, salvo que el producto esté defectuoso o mal descrito.

5.5 Productos Defectuosos

5.5.1 Si un producto está dañado o defectuoso al ser entregado, el socio puede ofrecer reparación, intercambio o reembolso según tus derechos legales.

6. Restricciones de Acceso

Barberi se reserva el derecho de restringir parcial o totalmente tu acceso a la plataforma Barberi si:

Tienes un historial de muchas cancelaciones, no presentaciones, reembolsos, contracargos u otras transacciones negativas.
Fallas en una verificación de crédito o prevención de fraude.
Sospechamos fraude o lavado de dinero.
Sospechamos que la seguridad de tu cuenta de Barberi ha sido comprometida.
Te comportas de manera inapropiada, abusiva u ofensiva hacia el personal de Barberi o los expertos.

7. Responsabilidad

7.1 Limitación de Responsabilidad: Barberi no se hace responsable por la provisión o no provisión de servicios de barbería o productos. Los expertos son responsables de cumplir con sus servicios y productos.

7.2 Exclusiones de Responsabilidad: Barberi no acepta responsabilidad por pérdida de ingresos, negocios, beneficios, ahorro anticipado, o cualquier otra pérdida indirecta. Tampoco somos responsables por la calidad, seguridad o cumplimiento de los servicios proporcionados por los expertos.

7.3 Responsabilidad por Negligencia: Barberi será responsable por cualquier pérdida o daño que sufras como resultado de nuestra negligencia o incumplimiento contractual, siempre que sea previsible. No aceptamos responsabilidad por daños indirectos o consecuentes.

8. Indemnización

8.1 Aceptas indemnizar y liberar a Barberi y sus afiliados de cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios legales) que surjan de:

Tu uso o mal uso de la plataforma Barberi.
Proporcionar información personal falsa o inexacta.
Tu incumplimiento de estos Términos.
Tu violación de cualquier derecho de terceros.
Conducta negligente o intencional.
Cualquier otro acceso y uso de la plataforma Barberi con tu cuenta.

9. Terminación de los Términos de Servicio

9.1 Terminación por Parte de Barberi: Barberi puede terminar tu acceso a la plataforma en cualquier momento, con o sin causa, notificándote con antelación. Tras la terminación, eliminará o devolverá todos tus datos personales, salvo que deban ser retenidos para cumplir con obligaciones legales.

9.2 Terminación por Parte del Cliente: Puedes terminar estos Términos dejando de utilizar la plataforma Barberi. Sin embargo, esto no afecta tus obligaciones pendientes, como pagos o devoluciones.

10. General

10.1 Tarifas de Plataforma

El uso de la plataforma Barberi es gratuito. Barberi se reserva el derecho de introducir una tarifa por el uso de la plataforma, notificándote con antelación. Si decides no aceptar las tarifas nuevas, deberás dejar de utilizar los servicios de Barberi.

10.2 Cesión

No puedes ceder tus derechos bajo estos Términos sin la aprobación previa por escrito de Barberi. Barberi puede ceder sus derechos y obligaciones a terceros sin tu consentimiento.

10.3 Notificaciones

Barberi puede darte aviso a través de la plataforma, correo electrónico o correo postal. Solo aceptamos notificaciones por correo electrónico a [correo electrónico de contacto] o por correo postal a la dirección registrada de Barberi.

10.4 Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y Barberi y reemplazan cualquier acuerdo previo. Cualquier modificación o cambio a estos Términos será efectivo una vez publicado en la plataforma.

10.5 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa relacionada con estos Términos será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

10.6 Actualización de los Términos

Barberi puede actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Te notificaremos sobre cualquier cambio significativo a través de la plataforma o por correo electrónico. Tu uso continuado de la plataforma después de los cambios implica tu aceptación de los nuevos términos.

11. Necesitas Ayuda?

Para cualquier consulta, queja o problema relacionado con nuestros servicios o productos, por favor:

Contacta directamente al experto correspondiente a través de la plataforma Barberi.
Envía un correo electrónico a support@barberi.app.

Si contactas a Barberi para resolver un problema con un experto y no logramos una solución satisfactoria, podríamos, a nuestra discreción, emitir un reembolso por el monto disputado a través de los servicios de pago de Barberi.